Возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий устанавливают сами организации исполнительских искусств и музеи на основании правил, которые установлены Правительством РФ.
Если отказ произошел из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то с заявлением о возврате можно обратиться даже в день проведения мероприятия. К заявлению нужно приложить ряд документов, в том числе копию листка нетрудоспособности либо справки, подтверждающих факт заболевания, копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство. Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного/свидетельства в срок, то это можно сделать в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия. Однако все остальные документы должны быть направлены вовремя.
Если же посетитель отказался от посещения мероприятия по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника – заявление о возврате и комплект документов должны быть представлены не менее чем за 3 дня до его проведения.
При отказе посетителя от посещения культурно-зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, размер возвращаемой суммы за неиспользованный билет зависит от времени, оставшегося до дня его проведения.
Зрителю, не попавшему на мероприятие из-за собственной болезни или смерти близкого родственника, как следует из рассматриваемого постановления, возвращается полная стоимость билета.
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия из-за пандемии применяется особый порядок возврата стоимости билетов.
Организации обязаны провести все зрелищные мероприятия, перенесенные ими в связи с угрозой возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.
Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия организации обязаны начать обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку, а также разместить информацию об этом на своем официальном сайте.
Обмен ваучеров осуществляется организацией, на которую возложена обязанность по выдаче ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие, посетителю по его инициативе:
в день обращения посетителя об обмене ваучера в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу;
в день обращения посетителя об обмене электронного ваучера в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта, через который был оформлен такой электронный ваучер.
Ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие обменивается на билет, абонемент или экскурсионную путевку (электронный билет), дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, дата и время которого были объявлены организацией исполнительских искусств или музеем, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, абонементу или экскурсионной путевке, которые обменивались на ваучер.
Должна быть аналогичная видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, абонемента или экскурсионной путевки, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности).
В случае невозможности предоставить посетителю билет, абонемент или экскурсионную путевку, дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, абонементу или экскурсионной путевке, которые обменивались на ваучер, организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом предоставляется посетителю с его согласия билет, абонемент или экскурсионная путевка, дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.
Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением вышеуказанных режимов, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта , через который были оформлены и приобретены;
не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов.
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.